Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

Положение о системе независимой оценки качества деятельности учреждений культуры и архивного дела Амурской области

    Положение

о системе независимой оценки качества деятельности учреждений культуры и архивного дела Амурской области


1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о системе независимой оценки качества деятельности организаций культуры (далее - положение) разработано во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» (подпункт «к» пункта 1), Постановления Правительства РФ от 30 марта 2013 г. N 286"О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги".

1.2. Настоящее положение определяет цели, задачи, порядок формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере культуры и архивного дела (далее – система), осуществляемой с участием и на основе мнения общественных организаций, профессиональных сообществ, средств массовой информации, специализированных рейтинговых агентств и иных экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества деятельности этих организаций.

1.3. Система оценки качества деятельности учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и архивного дела (далее – учреждений), формируется в целях:

1)    повышения качества и доступности услуг культуры и архивного дела для населения;

2)    улучшения информированности потребителей о качестве деятельности  учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и архивного дела;

3)    создание условий для объективной оценки качества деятельности учреждений культуры и архивного дела;

4)    стимулирования повышения качества деятельности таких учреждений.

1.4. Система включает в себя:

1) обеспечение полной, актуальной и достоверной информацией о порядке предоставления организацией услуг в сфере культуры и архивного дела, в том числе в электронной форме;

2) формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности учреждений.

1.5. Использование результатов независимой оценки способствует:

1)    принятию потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретного учреждения для получения необходимой услуги;

2)    установлению диалога между учреждениями культуры и архивного дела и гражданами - потребителями услуг;

3)    разработке и реализации планов мероприятий по улучшению качества деятельности учреждений культуры;

4)    оценке деятельности  руководителей учреждений.

 

 

 

2. Задачи и принципы функционирования системы

                           

2.1. Основными задачами системы являются:

- осуществление независимой, объективной внешней оценки качества деятельности учреждений культуры и архивного дела;

- привлечение общественности к оценке качества предоставления услуг в сфере культуры и архивного дела;

- обеспечение открытости и доступности объективной информации о качестве деятельности учреждений культуры и архивного дела всем категориям пользователей;

- создание организационно-информационной основы для принятия управленческих решений, направленных на прогнозирование развития  и разработку основных направлений в сфере культуры и архивного дела Амурской области.

2.2. Основными принципами функционирования системы являются:

1)    открытость информации о механизмах и процедурах оценки;

2)    доступность ее результатов в рамках законодательства Российской Федерации и амурской области;

3)    открытость системы и возможность участия в проведении оценки учреждений;

4)    открытость информации о результатах оценки в рамках действующего законодательства;

5)    прозрачность процедур и механизмов оценки качества предоставления услуг;

6)    компетентность системы, обеспечиваемая привлечением квалифицированных экспертов, использованием стандартизированного и технологичного инструментария оценки.

 

3.     Порядок формирования независимой оценки качества деятельности организаций культуры

3.1. Министерство культуры и архивного дела Амурской области (далее - министерство) в целях обеспечения проведения оценки качества деятельности учреждений:

1)    формирует Общественный совет по независимой оценке деятельности учреждений культуры и архивного дела при министерстве  культуры и архивного дела Амурской области (далее – Общественный совет) в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Амурской области, в который входят представители общественной палаты Амурской области, организаций культуры, творческих союзов, профессиональных ассоциаций, общественных объединений и иных организаций, а также ведущих деятелей культуры, искусства и архивного дела;

2)    осуществляет организацию ежегодного проведения независимого социологического исследования с целью  формирования рейтингов деятельности учреждений;

3)    осуществляет изучение общественного мнения, результатов оценки качества деятельности учреждений;

4)    организует проведение открытых конкурсов на выявление лучшего учреждения  сферы культуры и архивного дела;

5)    проводит с участием общественных советов мониторинг рейтингов деятельности учреждений и разрабатывает направления улучшения качества предоставляемых услуг;

6)    направляет учреждениям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества и рейтингов деятельности учреждений, а также предложений общественных советов;

7)    учитывает информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы учреждений при оценке эффективности работы их руководителей.

3.2. Общественный совет проводит в рамках региональной системы качества независимую оценку качества деятельности учреждений культуры и архивного дела. В полномочия Общественного совета входит:

1)    формирование перечня учреждений для проведения оценки качества их деятельности на основе изучения результатов общественного мнения;

2)    определение критериев эффективности деятельности учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;

3)    установление порядка оценки качества деятельности учреждений культуры и архивного дела на основании определенных критериев эффективности деятельности учреждений, с учетом региональной системы оценки качества в сфере культуры и архивного дела Амурской области и положением о мониторинге качества в сфере культуры и архивного дела Амурской области;

4)    организация работы по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве деятельности учреждений;

5)    взаимодействие по вопросам проведения оценок и составления рейтингов деятельности учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и архивного дела, с рейтинговыми агентствами, независимыми социологическими организациями;

6)    формирование результатов оценки качества и рейтингов деятельности учреждений;

7)    проведение обсуждений  результатов оценки и предложений по улучшению качества предоставления услуг учреждений культуры и архивного дела;

8)    направление в министерство:

- информации о результатах оценки качества деятельности учреждений;

- предложений об улучшении качества деятельности, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

3.3. Граждане (потребители услуг) и эксперты участвуют в оценке при проведении опросов, онлайн-голосования в сети Интернет и иными способами, определенными общественными организациями и профессиональными сообществами.

3.4. Учреждения культуры и архивного дела:

1)    обеспечивают открытость и доступность  информации о своей деятельности;

2)    обеспечивают совместно с общественными организациями  сбор информации по показателям, установленным общественными советами;

3)    размещают в сети Интернет обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы учреждений;

4)    создают общественные органы оценки качества деятельности учреждения и ее структурных подразделений;

5)    обсуждают с общественными органами результаты оценки и разрабатывают меры по улучшению качества услуг;

6)    разрабатывают на основе предложений министерства или Общественного совета план об улучшении качества деятельности учреждения и утверждают этот план по согласованию с министерством;

7)    размещают планы мероприятий по улучшению качества деятельности учреждений на своих официальных сайтах и обеспечивают их выполнение.

4.     Показатели и критерии оценки качества

4.1. Первая группа показателей характеризует эффективность деятельности учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры и архивного дела.

Данные показатели предусмотрены в государственных программах и «дорожных картах».

4.2. Вторая группа показателей характеризует качество оказания  услуг в сфере культуры и архивного дела.

Данные показатели предусмотрены в (где у нас?)

4.3. Источники данных для независимой оценки:

1)    материалы Общественного совета;

2)    результаты социологических исследований;

3)    отзывы граждан, мнения экспертов и др. (онлайн - голосования в сети Интернет, телефоны доверия, «горячая линия», анкетирование в учреждениях);

материалы открытых источников (средства массовой информации, сайты).